2016年5月28日下午，河北某鋼廠發生10KV開關柜嚴重短路事件。由于我公司產品液體電阻起動柜、靜止式進相器緊鄰事故柜體，導致我司一臺液體電阻起動柜、一臺靜止式進相器受到嚴重損壞。由于是周末，用戶未能聯系上開關柜廠家。用戶聯系我公司，請我司派員現場勘察我公司設備，并協助勘察開關柜。接到通知后公司立即組織售后、銷售等相關部門商討。技術副總喬總十分重視，把客戶利益放在第一位，與售后工程師劉工一起連夜出發，29日早上到達客戶現場?，F場勘察和分析，并與用戶充分交流。由于損壞嚴重，用戶決定新采購3臺設備，替換損壞的3臺設備。由于時間緊迫，連同開關柜一起都從我公司采購。喬總現場進行緊急工作安排，統籌協調公司各部門力量，承諾5日內貨到現場。

29日中午簽定合同。29日下午下單生產。6月1日發貨。6月2日貨到現場。售后技術服務人員同期抵達現場，施工安裝、調試。6月3日中午設備正式投運，生產恢復。

用戶供應部唐經理對我們職業態度及工作精神極為滿意和認可。他說十分感謝鄂動機電在最短的時間內幫忙他們恢復了生產，把損失降到最小。鄂動機電“急用戶所急，想用戶所想”的理念感動了他們，讓他們認識到鄂動機電是一個可以完全信賴的合作伙伴。鄂動機電的產品很好，服務很好，他們將會長期繼續合作。